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Business Analyst (Expat Opportunity - Cairo, Egypt) / Analyste d'affaires (Opportunité pour les expatriés - Le Caire, Egypte)

Job Details

  • Full Time
  • Saint-Laurent

Company Overview


UNCAGE YOUR AMBITION as a

Business Analyst (Expat Opportunity - Cairo, Egypt)  

We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.

We are looking for a driven Business Analyst with 2+ years of experience to join our Customer Service & Delivery Department, and  lead our efforts in Cairo! As an expatriate in Cairo, Egypt, you'll play a pivotal role in analyzing customer refund requests for our service department. You will be the go-to expert for determining and implementing data-driven solutions for our Customer Service department, in order to ensure an optimal service experience. This role will be based in the vibrant city of Cairo, Egypt, offering an exciting opportunity for you to immerse yourself in a rich cultural experience while creating a meaningful impact and shaping the future of our Customer service.

Key Responsibilities:

  • Leadership and Development: Lead a team of dedicated agents, providing guidance and support to achieve Key Performance Indicators (KPIs). You will be responsible for fostering team growth and development according to the needs of the service.
  • Cancellation Process Ownership: Take full ownership of the cancellation process from start to finish, ensuring all related issues are resolved promptly and efficiently to maintain customer satisfaction.
  • Analytical Problem-Solving: Utilize strong analytical skills to transform customer refund data into actionable insights. Proficiency in MySQL is essential for success in this role.
  • Strategic Growth: Responsible for strategically growing the team, ensuring the department scales effectively to meet business needs.
  • Cross-Functional Collaboration: Work closely with cross-functional teams to innovate and streamline processes related to customer refunds, enhancing overall satisfaction and loyalty.

*Please note this position would begin on-site at our Head Office in Montreal, QC, for training and onboarding purposes and then relocation to Cairo, Egypt, is a requirement. Not to fret, our team here at FlightHub HQ will be able to provide you with insight and support throughout your relocation process! 

Show us your drive and join our team!

Check us out https://flighthubgroup.com/takeoff


#LI-CV

LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZ

Analyste d'affaires (Opportunité pour les expatriés - Le Caire, Egypte)  

Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

Nous recherchons un Analyste d'affaires motivé avec plus de 2 ans d'expérience pour rejoindre notre département Customer Service & Delivery, et diriger nos efforts au Caire ! En tant qu'expatrié au Caire, en Égypte, vous jouerez un rôle essentiel dans l'analyse des demandes de remboursement des clients pour notre département de service. Vous serez l'expert de référence pour déterminer et mettre en œuvre des solutions basées sur les données pour notre département de service à la clientèle, afin d'assurer une expérience de service optimale. Ce poste sera basé dans la ville dynamique du Caire, en Égypte, et vous offrira l'opportunité de vous immerger dans une expérience culturelle riche tout en créant un impact significatif et en façonnant l'avenir de notre service client.

Principales responsabilités :

  • Leadership et développement : Diriger une équipe d'agents dévoués, en fournissant des conseils et un soutien pour atteindre les indicateurs clés de performance (KPI). Vous serez chargé de favoriser la croissance et le développement de l'équipe en fonction des besoins du service.
  • Prise en charge du processus d'annulation : Prendre en charge l'intégralité du processus d'annulation, du début à la fin, en veillant à ce que tous les problèmes connexes soient résolus rapidement et efficacement afin de maintenir la satisfaction du client.
  • Résolution analytique des problèmes : Utiliser de solides compétences analytiques pour transformer les données de remboursement des clients en informations exploitables. La maîtrise de MySQL est essentielle pour réussir dans ce rôle.
  • Croissance stratégique : Responsable de la croissance stratégique de l'équipe, en veillant à ce que le département évolue efficacement pour répondre aux besoins de l'entreprise.
  • Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour innover et rationaliser les processus liés aux remboursements des clients, afin d'améliorer la satisfaction globale et la fidélité.

*Veuillez noter que ce poste commencera sur place à notre siège social de Montréal, au Québec, pour la formation et l'intégration, et qu'il faudra ensuite déménager au Caire, en Égypte. Ne vous inquiétez pas, notre équipe ici au siège social de FlightHub sera en mesure de vous fournir des conseils et du soutien tout au long de votre processus de relocalisation ! 

 


 

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